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http://repositoriocyt.unlam.edu.ar/handle/123456789/871
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.rights.license | Licencia Creative Commons Atribución-Sin Derivados 4.0 Internacional (CC BY-ND 4.0) | spa |
dc.contributor | Roca, Nélson | spa |
dc.creator | Gec, Carlos Alberto | spa |
dc.date | 2009 | spa |
dc.date.accessioned | 2022-02-04T19:56:41Z | - |
dc.date.available | 2022-02-04T19:56:41Z | - |
dc.identifier.citation | Gec, C. A. (2009). Plan integral de calidad [Trabajo integrador final de Especialización en Administración Bancaria de la Universidad Nacional de La Matanza]. Repositorio Digital UNLaM. http://repositoriocyt.unlam.edu.ar/handle/123456789/871 | spa |
dc.identifier.uri | http://repositoriocyt.unlam.edu.ar/handle/123456789/871 | spa |
dc.description | El trabajo que pretendo desarrollar abarca diversos módulos y puntos del programa de la presente Especialización. Es mi intención realizar un análisis acabado de la manera en que se conjugan los distintos aspectos relacionados a la calidad de una sucursal bancaria, para la obtención no solo de resultados puramente comerciales o de “atención al cliente”, sino también buscando la reducción de los riesgos operativos por medio del constante cumplimiento de las normativas y un clima laboral óptimo. He desarrollado un análisis de los siguientes aspectos, los cuales considero fundamentales para llevar a cabo la tarea que pretendo presentar: - Conceptos de calidad: tanto de calidad en líneas generales como calidad para el sector bancario. - Análisis de puestos: correspondiente a las distintas plataformas y jerarquías que observo dentro de una sucursal. - Actividades y herramientas de control: dentro de las cuales puedo mencionar auditorías internas y externas, controles de riesgo operativo y controles diarios de la sucursal. - Capacitación del personal de acuerdo a sus actividades y ubicación en la sucursal. Una vez desarrollado el análisis se propone un “Plan Integral de Calidad” para las sucursales, en el cual se consideran cinco pasos fundamentales: - Los empleados: en cuanto a sus asignaciones a los puestos correctos y el cumplimiento de los requerimientos mínimos para sus tareas. - La capacitación y la comunicación continua: en las distintas plataformas y en forma general dentro de toda la sucursal. - La implementación de controles: haciendo hincapié en las funciones de control diario a fin de evitar costumbres que permitan la aparición de y riesgos. - El enfoque hacia el cliente: como pieza clave en la generación de negocios y en la vida no solo de la sucursal, sino del banco en su totalidad. He podido concluir que mediante el plan desarrollado y las modificaciones y mejoras planteadas se podrá mejorar sustancialmente la calidad en las sucursales bancarias. | spa |
dc.description | Fil: Gec, Carlos Alberto. Universidad Nacional de La Matanza; Argentina. | spa |
dc.format | application/pdf | spa |
dc.format.extent | 36 p. | spa |
dc.language | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Nacional de La Matanza | spa |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ | spa |
dc.subject | SISTEMAS BANCARIOS | spa |
dc.subject | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | spa |
dc.subject | CONTROL DE CALIDAD | spa |
dc.subject | GESTIÓN DE CALIDAD | spa |
dc.subject | BANCOS | spa |
dc.subject.ddc | 658.401 3 | spa |
dc.title | Plan integral de calidad | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
dc.type | info:ar-repo/semantics/tesis de maestría | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
Aparece en las colecciones: | Especialización en Administración Bancaria |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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