Plan integral de calidad

Gec, Carlos Alberto

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.rights.license	Licencia Creative Commons Atribución-Sin Derivados 4.0 Internacional (CC BY-ND 4.0)	spa
dc.contributor	Roca, Nélson	spa
dc.creator	Gec, Carlos Alberto	spa
dc.date	2009	spa
dc.date.accessioned	2022-02-04T19:56:41Z	-
dc.date.available	2022-02-04T19:56:41Z	-
dc.identifier.citation	Gec, C. A. (2009). Plan integral de calidad [Trabajo integrador final de Especialización en Administración Bancaria de la Universidad Nacional de La Matanza]. Repositorio Digital UNLaM. http://repositoriocyt.unlam.edu.ar/handle/123456789/871	spa
dc.identifier.uri	http://repositoriocyt.unlam.edu.ar/handle/123456789/871	spa
dc.description	El trabajo que pretendo desarrollar abarca diversos módulos y puntos del programa de la presente Especialización. Es mi intención realizar un análisis acabado de la manera en que se conjugan los distintos aspectos relacionados a la calidad de una sucursal bancaria, para la obtención no solo de resultados puramente comerciales o de “atención al cliente”, sino también buscando la reducción de los riesgos operativos por medio del constante cumplimiento de las normativas y un clima laboral óptimo. He desarrollado un análisis de los siguientes aspectos, los cuales considero fundamentales para llevar a cabo la tarea que pretendo presentar: - Conceptos de calidad: tanto de calidad en líneas generales como calidad para el sector bancario. - Análisis de puestos: correspondiente a las distintas plataformas y jerarquías que observo dentro de una sucursal. - Actividades y herramientas de control: dentro de las cuales puedo mencionar auditorías internas y externas, controles de riesgo operativo y controles diarios de la sucursal. - Capacitación del personal de acuerdo a sus actividades y ubicación en la sucursal. Una vez desarrollado el análisis se propone un “Plan Integral de Calidad” para las sucursales, en el cual se consideran cinco pasos fundamentales: - Los empleados: en cuanto a sus asignaciones a los puestos correctos y el cumplimiento de los requerimientos mínimos para sus tareas. - La capacitación y la comunicación continua: en las distintas plataformas y en forma general dentro de toda la sucursal. - La implementación de controles: haciendo hincapié en las funciones de control diario a fin de evitar costumbres que permitan la aparición de y riesgos. - El enfoque hacia el cliente: como pieza clave en la generación de negocios y en la vida no solo de la sucursal, sino del banco en su totalidad. He podido concluir que mediante el plan desarrollado y las modificaciones y mejoras planteadas se podrá mejorar sustancialmente la calidad en las sucursales bancarias.	spa
dc.description	Fil: Gec, Carlos Alberto. Universidad Nacional de La Matanza; Argentina.	spa
dc.format	application/pdf	spa
dc.format.extent	36 p.	spa
dc.language	spa	spa
dc.publisher	Universidad Nacional de La Matanza	spa
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/	spa
dc.subject	SISTEMAS BANCARIOS	spa
dc.subject	ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS	spa
dc.subject	CONTROL DE CALIDAD	spa
dc.subject	GESTIÓN DE CALIDAD	spa
dc.subject	BANCOS	spa
dc.subject.ddc	658.401 3	spa
dc.title	Plan integral de calidad	spa
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	spa
dc.type	info:ar-repo/semantics/tesis de maestría	spa
dc.type	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	spa
Aparece en las colecciones:	Especialización en Administración Bancaria

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