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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.rights.licenseLicencia Creative Commons Atribución-Sin Derivados 4.0 Internacional (CC BY-ND 4.0)spa
dc.contributorRoca, Nélsonspa
dc.creatorGec, Carlos Albertospa
dc.date2009-
dc.date.accessioned2022-02-04T19:56:41Z-
dc.date.available2022-02-04T19:56:41Z-
dc.identifier.citationGec, C. A. (2009). Plan integral de calidad [Trabajo integrador final de Especialización en Administración Bancaria de la Universidad Nacional de La Matanza]. Repositorio Digital UNLaM. http://repositoriocyt.unlam.edu.ar/handle/123456789/871spa
dc.identifier.urihttp://repositoriocyt.unlam.edu.ar/handle/123456789/871spa
dc.descriptionEl trabajo que pretendo desarrollar abarca diversos módulos y puntos del programa de la presente Especialización. Es mi intención realizar un análisis acabado de la manera en que se conjugan los distintos aspectos relacionados a la calidad de una sucursal bancaria, para la obtención no solo de resultados puramente comerciales o de “atención al cliente”, sino también buscando la reducción de los riesgos operativos por medio del constante cumplimiento de las normativas y un clima laboral óptimo. He desarrollado un análisis de los siguientes aspectos, los cuales considero fundamentales para llevar a cabo la tarea que pretendo presentar: - Conceptos de calidad: tanto de calidad en líneas generales como calidad para el sector bancario. - Análisis de puestos: correspondiente a las distintas plataformas y jerarquías que observo dentro de una sucursal. - Actividades y herramientas de control: dentro de las cuales puedo mencionar auditorías internas y externas, controles de riesgo operativo y controles diarios de la sucursal. - Capacitación del personal de acuerdo a sus actividades y ubicación en la sucursal. Una vez desarrollado el análisis se propone un “Plan Integral de Calidad” para las sucursales, en el cual se consideran cinco pasos fundamentales: - Los empleados: en cuanto a sus asignaciones a los puestos correctos y el cumplimiento de los requerimientos mínimos para sus tareas. - La capacitación y la comunicación continua: en las distintas plataformas y en forma general dentro de toda la sucursal. - La implementación de controles: haciendo hincapié en las funciones de control diario a fin de evitar costumbres que permitan la aparición de y riesgos. - El enfoque hacia el cliente: como pieza clave en la generación de negocios y en la vida no solo de la sucursal, sino del banco en su totalidad. He podido concluir que mediante el plan desarrollado y las modificaciones y mejoras planteadas se podrá mejorar sustancialmente la calidad en las sucursales bancarias.spa
dc.descriptionFil: Gec, Carlos Alberto. Universidad Nacional de La Matanza; Argentina.spa
dc.formatapplication/pdfspa
dc.format.extent36 p.spa
dc.languagespaspa
dc.publisherUniversidad Nacional de La Matanzaspa
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/spa
dc.subjectSISTEMAS BANCARIOSspa
dc.subjectADMINISTRACIÓN DE EMPRESASspa
dc.subjectCONTROL DE CALIDADspa
dc.subjectGESTIÓN DE CALIDADspa
dc.subjectBANCOSspa
dc.subject.ddc658.401 3-
dc.titlePlan integral de calidadspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisspa
dc.typeinfo:ar-repo/semantics/tesis de maestríaspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
Aparece en las colecciones: Especialización en Administración Bancaria

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